リモコン底面の音量/画面フォーカス切り替えスイッチをご確認ください。
[focus]にセットされている場合は画面フォーカス調整、[VOL]にセットされていると音量調節になります。

なお、リモコンが音量に設定されていてもフォーカス調整になる場合、スマホ専用アプリで音量調整、フォーカス調整が問題なくできるか確認してみてください。

リモコンでは操作できないが、アプリで操作ができる場合は、リモコンの不具合の可能性があるため、サポートセンターまでご連絡ください。