FAQ一覧

リモコンで音量調整ができません。

リモコン底面部の「フォーカスと音量の切り替えスイッチ」が「VOL」になっているか、ご確認ください。また、popIn Aladdinのスマホ専用アプリで音量調整操作ができるかどうかもお試しください。「VOL」になっていても音量調整ができない場合はや、スマホアプリでは操作ができる場合は、付属のリモコンや製品本体の問題も考えられますため、お手数ですがサポートセンターまでお問い合わせをお願いします。popIn Aladdinのスマホ専用アプリ■iOS版こちら■Android版はこちら

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リモコンからカラカラ音がします。

内部のねじが脱落している可能性があります。操作に支障がない場合はそのままご利用いただけますが、ご購入後1年以内の場合は無償で交換いたしますので、下記情報記載のうえ、サポートセンターまでご連絡ください。 <お知らせいただきたい内容>・発生時期・購入店舗・購入時期・注文番号または購入日がわかる領収証画像

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YouTubeがうまく再生できません。

以下お試しください。・リモコンのホームボタン長押しで、起動中アプリを消去・リモコンのタスクボタン長押しで、メモリ開放・popIn Aladdinの再起動・Wifiルーターのコールドブート(電源プラグを抜いて数分放電後、再度差し込む)

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nasne(ナスネ)で録画した映像をつながるTVで再生すると、4:3の縦長になってしまいます。

DiXiM Playで再生品質を手動に設定していただき、DRのバッチがついていないコンテンツを再生していただければ解決する可能性があります。本事象はNHK BSプレミアムのプレミアムシネマ<スタンダードサイズ>のコンテンツを再生した際などに、発生しうる事象です。DiXiM Playで再生画質を手動に設定する方法は以下の通りです。・コンテンツを一覧画面等で右上のアプリアイコンからドロワーメニューを展開・「アプリの設定」を選択・再生品質の選択方法を選択し、手動選択に設定する。

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テレビが視聴できません。

■まずは設置環境をチェックしてください 1.チューナーは対応機種かどうか。接続対応機器一覧はこちら2.チューナーと壁のテレビアンテナ端子はアンテナ線でしっかり接続されているか 。3.チューナーと無線ルーターは有線で接続されているか 。(無線接続対応のレコーダーもありますが、有線推奨) 4.popIn Aladdin端末とチューナーは同一のWi-Fiに接続されているか。5.ネットの接続環境は良好かどうか。■上記すべて確認できた場合・チューナーおよびWiFiルーターのコールドブート(電源プラグを抜いて数分放置し放電後、プラグを入れ直す)・popIn Aladdin端末の再起動

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